近日，文化和旅游部发布《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》。其中提出，加强内容安全审核，指导在线旅游平台经营者强化平台内经营者资质审核。加强旅游者个人敏感信息保护，防止超出合理经营需要收集旅游者个人信息，采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。相关消息一经发布，便引发舆论广泛关注。

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以3月27日0时至3月30日15时为周期，以“文化和旅游部发布关于推动在线旅游市场高质量发展的意见”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于3月28日。目前舆情热度已逐渐消退。

3月27日，“文旅之声”微信公众号发布《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，引发舆论关注。新华社、人民网、中国新闻网、经济参考报、文旅中国客户端等媒体纷纷跟进报道，舆情开始发酵。

(资料图片)

3月28日，央视网、中国经济网、环球网等媒体继续对事件进行跟进报道，引发不少网民讨论，相关热度不断攀升，至当日到达峰值，实时传播信息量为18124。此后事件关注度迅速下降。

截至3月30日15时，相关舆情信息总量共计9944条，包括客户端4650条，网站2125条，微信1284条，微博992条，互动论坛579条，数字报241条，视频73条。从媒体渠道来看，客户端和网站是舆情信息传播的主要渠道，分别占比46.76%和21.37%。

一是，点赞支持，认为此举有利于保障旅游者合法权益。占比为54.61%，典型网友评论如下：

@南宋的牟：点赞。

@刘松治桃二：这个政策太好了，之前买机票我就被大数据杀熟过。

@蓝孩儿：大力支持，一些虚假宣传真是侵害了游客权益。

二是，呼吁加大“大数据杀熟”等侵害游客权益行为的惩罚力度。占比为39.23%，典型网友评论如下：

@kehuxiaoyin：必须加大惩罚力度。

@欧文pai：对大数据杀熟这种行为一定要严惩。

三是，认为在线旅游市场快速增长，为旅游行业打开了更大发展空间。占比为6.16%，典型网友评论如下：

@巅峰队pico：在线旅游促进了旅游消费，带动了旅游产业发展。

近日，文化和旅游部发布了《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，引发舆论广泛关注。新华社、人民日报、光明网、环球网、经济日报、中国新闻网、中国经济网、文旅中国客户端等主流媒体纷纷进行重点报道及评论。有媒体表示，在线旅游是互联网和旅游的深度融合，能让传统旅游业搭乘上数字化的快车。也有媒体援引业内人士的观点表示，《意见》为平台企业的行为划出底线，对企业利用信息不对称损害消费者权益的行为进行规范，这对于促进在线旅游服务平台以及整个在线旅游行业的健康可持续发展具有重要作用。

在社交平台上，网友们各抒己见，正面评论占据主流。一方面，网民纷纷点赞支持，认为《意见》有利于保障游客合法权益，促进各类旅游经营者共享发展红利。另一方面，网民呼吁加大“大数据杀熟”等侵害游客权益行为的惩罚力度，以儆效尤。此外，还有网民对我国旅游业高质量发展持积极乐观态度，认为旅游业振兴发展的前景会更加广阔。

近年来，我国在线旅游市场快速发展，有力促进旅游消费，为旅游行业打开了更大发展空间。此次文化和旅游部印发关于推动在线旅游市场高质量发展的意见，进一步加强在线旅游市场管理，对于促进行业健康有序发展，保障消费者合法权益，提振行业发展信心具有积极意义。

当前，旅游日益成为人们生活中必不可少的一部分，推动在线旅游市场高质量发展，从主体的角度而言，还需在线旅游企业加强行业自律，紧抓旅游发展机遇，摒弃“大数据杀熟”等不当行为，进一步满足游客多样化个性化的旅游服务需求。如此，才能更好地迎来旅游的美好时代。（中国文化传媒集团研究院）

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